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Commande
Réponses aux questions les plus fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Le suivi de l'état d'avancement de votre commande est possible via la page de suivi: ici.
Si votre commande est passée à l'étape «expédiée» et qu'un lien de suivi est disponible, vous le trouverez sur cette même page de suivi.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation
Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation, nous vous invitons à jeter un oeil au dossier des courriers indésirables/spam, des emails promotionnels et dans la corbeille car il est probable que l'email de confirmation s'y trouve.
Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation et que celui-ci ne se trouve pas dans le dossier des indésirables et n'a pas été envoyé à une adresse email alternative, contactez-nous.
Pensez à fournir les informations suivantes: nom, prénom, adresse de livraison et date de passage de la commande lorsque vous contactez le service client.
Comment vérifier les détails de ma commande?
Une fois votre commande passée, vous receverez un mail vous confirmant que la commande a bien été prise en compte. Cet email contiendra votre numéro de commande et le lien vers la page de suivi de commande ou vous pourrez vérifier les détails de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation, cliquez ici.
Où est ma commande?
Si vous venez de passer une commande mais n'avez pas reçu l'email de confirmation, veuillez consulter cet article: ici.
Si votre commande est en route et que vous êtes à la recherche d'informations sur sa livraison, cliquez ici pour savoir comment suivre votre commande.
Si votre commande aurait déjà dû être livrée, cliquez ici pour savoir quoi faire en cas de commande en retard.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Chacun de nos produits est personnalisé et fabriqué à la demande, sur mesure, pour vous lors de la commande. C'est pourquoi une fois qu'une commande a été passée, nous ne sommes pas en mesure de l'annuler ou la modifier.
Toutefois, si la modification porte sur une adresse de livraison erronée, contactez notre service client dans les plus brefs délais.
Comment contacter le service client?
Vous êtes au bon endroit pour trouver de l'aide.
Nous vous invitons à consulter notre centre d'aide où vous trouverez des réponses à de nombreuses questions fréquentes.
Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème dans notre centre d'aide, vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse suivante: [email protected].
Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
J'ai un problème avec ma commande
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre commande.
Contactez notre service client et assurez-vous de mentionner votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré en donnant le plus de détails possibles.
Pensez à joindre des preuves: Si possible, veuillez inclure des photos ou des captures d'écran du problème (produit endommagé, article incorrect, etc.) dans votre email. Cela nous aidera à comprendre la situation et à trouver une solution plus rapidement.
Attendez notre réponse: Notre équipe de service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais avec une solution appropriée.
Ma commande est en retard !
Nous comprenons combien il peut être frustrant d'attendre, et nous sommes vraiment désolés que vous deviez patienter plus longtemps que prévu.
Rassurez-vous, il est extrêmement rare qu'une commande se perde complètement. En cas de retard de livraison, les services postaux et les sociétés de transport livrent généralement le colis seulement quelques jours après la date de livraison estimée.
Pour rappel, vous pouvez consulter le statut de votre commande via cette page: ici.
Nous vous demandons donc de bien vouloir accorder quelques jours supplémentaires au transporteur pour livrer votre colis. Si ce dernier n'est toujours pas livré dans les 5 à 10 jours ouvrables après la date de livraison estimée, n'hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande. Nous serons heureux de vérifier et de vous assister !
Dans quel pays livrez-vous?
Pour le moment, nous livrons en France et Belgique.
Notre objectif est de pouvoir livrer presque partout dans le monde à moyen terme.
La livraison est-elle offerte?
La livraison est offerte à partir de 49,00 € d'achat.
Combien de temps met la livraison?
Nos produits sont imprimés sur mesure et expédiés dans un délai de 48 heures (jours ouvrés) avec suivi. La livraison prend ensuite de 2 à 7 jours.